電話応対の仕方を身につけよう（H22初稿）

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ワークシート№１〜№３を用いて、基本的な電話応対の仕方を身に付ける。その後、№４を用いて少人数でのグループワークを行い、№５を用いて代表者による寸劇を行い、実践力の定着を図る。